1. ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצוע ההזמנה וטרם תחילת הייצור או השילוח.
במקרה זה יינתן החזר מלא ללא דמי ביטול.
2. ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן
במקרים של רכישת מוצר שאינו בהתאמה אישית (כגון מוצר מדף), ניתן לבטל את העסקה בהתאם לסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010.
הביטול יתאפשר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי (המידע המלא על העסקה המוצג באתר לפני הרכישה) לפי המאוחר מביניהם, בתנאי שהמוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
במקרה של ביטול לפי סעיף זה, ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
3. מקרים בהם לא ניתן להחזיר מוצרים
לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר במקרים הבאים:
המוצר יוצר או הודפס בהתאמה אישית עבור הלקוח (כולל חריטה, שם, עיצוב אישי, תמונה, צבע ייחודי וכד').
שינויים בהעדפה האישית של הלקוח (כגון שינוי דעה לגבי הצבע, הגודל או הסגנון).
המוצר אינו פגום או תקין בהתאם להזמנה.
חל שימוש במוצר או שנגרם לו בלאי רגיל.
חלפו יותר מ־14 ימים ממועד קבלת המוצר.
4. החזרת מוצר פגום או לא תואם להזמנה
אם התקבל מוצר פגום, לקוי או שונה מהמוזמן (לדוגמה טעות בעיצוב, בצבע או בגודל) – יש להודיע על כך תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, בצירוף תמונות ברורות של הליקוי או השוני.
במקרה זה, נציע לפי הצורך:
החלפת המוצר למוצר תקין, או
החזר כספי מלא, לרבות עלויות המשלוח, אם התקלה נגרמה באחריותנו.
5. הליך הטיפול בהחזרה
יש לפנות אלינו בדוא"ל: service@mitzi.co.il או דרך הוואטסאפ
צוות השירות יבחן את הפנייה תוך עד 5 ימי עסקים ויעדכן לגבי זכאות להחזר, החלפה או תיקון.
החזרת מוצר:
ייתכן שתתבקש להחזיר את המוצר באריזתו המקורית. עלות המשלוח חזרה תחול על הלקוח, אלא אם התקלה נגרמה על ידינו.
6. שירות ותמיכה
לכל שאלה, הבהרה או בקשה בנושא ביטולים והחזרים ניתן לפנות אלינו:
service@mitzi.co.il
או דרך הוואטסאפ שלנו.
אנו מתחייבים לטיפול הוגן, שקוף ומהיר בכל פנייה.
