תנאי אחריות למוצרים

ברוכים הבאים לאתר Mitzi. אנו מודים לכם על רכישתכם ורוצים להבטיח את שביעות רצונכם מהמוצרים שלנו. להלן מפורטים תנאי האחריות החלים על המוצרים הנמכרים באתר.

1. תחולת האחריות

האחריות חלה על כל המוצרים המיוצרים ונמכרים דרך אתר זה, בכפוף לתנאים המפורטים במסמך זה.

האחריות מכסה אך ורק פגמים הנובעים מתהליך הייצור או מחומרי הגלם שבהם נעשה שימוש.

2. תנאי אחריות למוצרים המודפסים במדפסת תלת מימד:

במידה ורכשתם מוצר שהודפס בטכנולוגיית הדפסה תלת מימד (מצויין בעמוד המוצר), חשוב לציין כי  הוא עשוי לכלול פגמים ויזואליים קטנים הנובעים מתהליך ההדפסה, כגון אי-דיוקים מינוריים בגימור, מרקם או צבע, שאינם פוגעים בתפקודו או ביכולתו לשמש למטרתו. פגמים מסוג זה אינם נחשבים לפגם המזכה בהחלפה או בתיקון במסגרת האחריות.

האחריות מוגבלת אך ורק לפגמים משמעותיים הנובעים מייצור או חומר פגום, אשר משפיעים על השימוש התקין במוצר למטרתו המיועדת.

למען הסר ספק, היצרן ו/או המפיץ ו/או המשווק ו/או מי מטעמם אינם נושאים באחריות לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או אחר שעלול להיגרם ללקוח, לרבות נזק לגוף, רכוש או נזק כספי, הנובע משימוש במוצר, מאי-שימוש בו, או מהימצאותם של פגמים ויזואליים בלתי משמעותיים.

3. מה מכסה האחריות

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.

על הלקוח לבדוק את המוצר מיד עם קבלתו ולהודיע בכתב על כל פגם משמעותי, ככל שנמצא, בתוך שני (2) ימי עסקים ממועד קבלת המוצר. הודעה שלא תימסר בתוך התקופה האמורה תיחשב כהסכמה לכך שהמוצר התקבל לשביעות רצונו של הלקוח וללא פגמים משמעותיים.

האחריות על המוצר כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, ולכל דין רלוונטי במדינת ישראל.

האחריות כוללת את המקרים הבאים:
פגמים בתהליך הייצור (לדוגמה: שגיאות בהדפסה, פגמים במבנה הפיזי של המוצר).
נזקים למוצר שהתרחשו במהלך המשלוח.

4. מה אינה מכסה האחריות

האחריות אינה חלה במקרים הבאים:
נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי הולם במוצר.
שינויים, תיקונים או התאמות שנעשו על ידי הלקוח.
נזק שנגרם כתוצאה מתאונה, נפילה, חשיפה לחום קיצוני, לחות או תנאים סביבתיים חריגים.
שחיקה טבעית או בלאי כתוצאה משימוש יומיומי.
תלונות הנוגעות לעיצוב מותאם אישית שסופק על ידי הלקוח, אלא אם כן קיימת טעות ביישום העיצוב שהוזמן.

5. הליך טיפול באחריות

במקרה של תקלה או פגם העונים על תנאי האחריות:
פנייה לשירות הלקוחות: יש לפנות אלינו תוך 7 ימים קלנדריים מרגע גילוי התקלה, בצירוף תמונות המתארות את הפגם או התקלה.

פרטי קשר:

דוא"ל: service@mitzi.co.il

בדיקה ואישור: צוות האתר יבחן את הבקשה תוך 7 ימי עסקים ויעדכן את הלקוח אם המוצר זכאי להחלפה, תיקון או החזר כספי.

החזרת המוצר (אם נדרש): במידת הצורך, ייתכן שתתבקשו להחזיר את המוצר באריזתו המקורית. עלות ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם התקלה נגרמה כתוצאה מפגם בייצור.

6. החלפה, תיקון או החזר כספי

במידה והמוצר עומד בתנאי האחריות, הלקוח יהיה זכאי לאחת מהאפשרויות הבאות:
החלפת המוצר במוצר תקין.
תיקון המוצר הפגום (אם אפשרי).
החזר כספי חלקי או מלא, לפי שיקול דעת צוות האתר.

7. זכויות הצרכן

מדיניות זו אינה מגבילה את זכויותיכם לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן בישראל, אם הוא חל.

8. עדכון תנאי האחריות

תנאי האחריות עשויים להשתנות מעת לעת. תנאים מעודכנים יפורסמו באתר.

9. הגבלת גיל – תקנון אתר

השימוש באתר זה, לרבות ביצוע רכישות, מוגבל לבני 18 ומעלה בלבד.
על ידי שימוש באתר ו/או ביצוע רכישה, המשתמש מצהיר ומאשר כי הינו בגיל 18 לפחות, או, במקרה של קטין, כי קיבל את אישור האפוטרופוס החוקי לביצוע הפעולה.
מובהר בזאת כי מפעילי האתר שומרים לעצמם את הזכות לבטל או להשהות כל עסקה שבוצעה על ידי משתמש אשר אינו עומד בדרישת הגיל, או אשר ביצע פעולה ללא אישור אפוטרופוס כנדרש.
מפעילי האתר לא יישאו באחריות לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהפרת סעיף זה על ידי משתמש.
סעיף זה נערך בכפוף להוראות חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות, התשכ"ב–1962, וחוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981, וכל דין רלוונטי אחר במדינת ישראל.